Programa del ciclo de FP "ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS"
Capacidades terminales elementales Modulo: GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (75 h.)
- Analizar las funciones y tareas del departamento comercial.
- Identificar y transmitir, con claridad y exactitud, las características de los productos y / o servicios que ofrece la empresa.
- Analizar y aplicar los métodos y técnicas más adecuados para transmitir información, según los objetivos comerciales y de atención a clientes.
- Diferenciar las etapas de un proceso de negociación de las condiciones de compraventa, estableciendo un plan de contratación de productos o servicios que considere los aspectos fundamentales de cada fase del proceso negociador.
- Analizar las técnicas de obtención, proceso y distribución de información, aplicables a un departamento comercial y de atención a clientes y su relación con otros departamentos.
- Cubrir los documentos internos y externos generados en el proceso de ventas, utilizando los soportes documentales más adecuados.
- Determinar el sistema de organización y archivo de la información y documentación que se trata en una unidad comercial o de atención al cliente, en función del tipo y frecuencia de utilización.
- Aplicar procedimientos de recogida y tratamiento de datos sobre clientes, productos y/o servicios y otras informaciones que motiven las actividades comerciales y la atención al cliente.
- Analizar, como instrumento de política comercial, los elementos que componen el márketing y las relaciones existentes entre ellos.
- Analizar y aplicar métodos de motivación y relación en el departamento comercial, manteniendo la comunicación y conexión entre sus miembros.
- Identificar los derechos de los clientes-consumidores, los organismos e instituciones de protección al consumidor y el proceso para la formulación de consultas y/o denuncias, de acuerdo con la legislación vigente.
